ユーザーはホームページに問題解決を求めています。
サポートコムでは、
１．ユーザーが必要な情報を必要な時に提供する
２．ユーザーがしたいこと、してほしいことを実現する
３．ユーザーが潜在的に抱えている問題を察知する
の３つをWeb戦略の基本と考え、Webサイトの成功へ導けるように努力します。
問題解決サイトを継続していくことにより、ユーザーとのよりよい関係づくりが実現できます。また、ユーザーとの関係強化（カスタマーリレーション）を育みます。
図の３つのサイクルを行うことでカスタマーリレーションの強化を実現できます。
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